分批取 常見問題

• Q: 什麼是分批取?
• A: 分批取服務是指：您在APP完成購買後，可於全台寵物公園/貓狗隊長門市依需求分次兌換商品。每次前往門市時，出示APP內的「兌換條碼」即可領取商品。

• Q: 商品要去哪裡兌換?需要先預約嗎?
• A: 您可以到全台寵物公園或貓狗隊長門市兌換，品項及數量依門市現場庫存為主，不需預約。

• Q: 兌換期限怎麼查看?會過期嗎?
• A: 您可在APP內【首頁】＞【我的商品】＞查看分批取訂單商品兌換期限。
  每個品項都有專屬的兌換期限，若逾期未兌換完畢，系統將自動進行退款，詳情請見APP內【我的】＞【退換貨須知】。

• Q: APP顯示的兌換條碼遺失、截圖被盜領，怎麼辦?
• A: 請務必妥善保存APP內的兌換條碼，若因個人行為（截圖外流、裝置借用等）導致商品被他人兌換，恕無法補發或賠償。

• Q: 若遇到商品缺貨或停售怎麼辦?
• A: 如遇商品長期缺貨、停止販售，我們將提供替代商品選擇或辦理退款。

• Q: 已兌換的商品可以換貨嗎?
• A: 僅限瑕疵、損壞或品質異常之商品，可於兌換商品起10天內，攜帶交易明細及商品至原兌換門市辦理。

• Q: 已兌換的商品可以退貨嗎?
• A: 商品兌換起10天內，可攜帶交易明細及完整包裝且未拆封使用之商品，至原兌換門市辦理。詳情請見APP內【我的】＞【退換貨須知】。

• Q: 訂單還沒兌換商品，可以直接退款嗎?
• A: 您可在訂單成立後隔日起，於APP申請退款。詳情請見APP內【我的】＞【退換貨須知】。

• Q: 分批取消費可以存載具或打統一編號嗎?
• A: 您可於結帳頁面選擇發票開立方式，並填寫載具號碼或統一編號。

• Q: 發票開立後可以更改嗎?
• A: 發票一旦開立即無法更改。