寵日配 常見問題
- Q: 寵日配運費要多少錢?
- A: 臺灣本島宅配每筆訂單運費60元，臺灣本島7-11超商取貨每筆訂單運費80元，訂單消費金額滿1000元享有免運優惠(扣除商品促銷折扣、優惠券、點數折抵後金額滿1000元方可享有免運優惠)。
- Q: 寵日配有什麼付款方式？
- A: 目前可以使用【線上刷卡】、【宅配貨到付款】、【超商取貨付款】。
- Q: 我想要修改訂單內容(ex訂購品項/數量、補使用優惠券/點數...等)，怎麼辦?
- A: 訂單建立後無法增加或刪減品項、補使用點數及優惠券等，若有需要請取消訂單後再重新下單。
- Q: 下單後什麼時候出貨?
- A: 訂單成立後將於2個工作天(不含例假日及國定假日)出貨。
- Q: 出貨時會通知我嗎?
- A: 出貨時系統會發送通知簡訊或電子郵件給您，通知內會提供訂單出貨包裹箱數、本次配送的物流業者、配送編號等資訊，請留意訊息內容。 因商品體積、重量等因素，一筆訂單可能會拆分成多個包裹出貨。
- Q: 訂單拆分多個包裹出貨時，我可以只收下想要的商品嗎?
- A: 訂單所有拆分配送包裹都必須完整收下，若有不需要的商品，請於收下貨後至退貨申請提出退貨程序。 ※請注意：若使用貨到付款方式配送，有拒收退貨訂單部分包裹情形時，我們將會尋求法律途徑，請求支付相關貨款。
- Q: 要如何取消訂單?
- A: 當訂單狀態還是「訂單成立」時，才可以取消訂單。 (取消訂單的同時，若付款方式為刷卡，系統也會同時刷退) 若是訂單狀態為「包貨中」、「已出貨」，則無法取消訂單，請等出貨後宅配司機聯繫時，直接告知司機說要拒收退貨包裹即可。
- Q: 我想修改訂單的收件人資訊(姓名、地址、電話、備註事項...等)，怎麼辦?
- A: 當訂單狀態還是「訂單成立」時，才可以修改訂單收件人資訊。 請洽【寵物公園】官方Line(@wonderpet)【專人客服】，留言提供訂單編號及欲修改的收件資訊，將會協助通知宅配註記修改。
- Q: 你們有紙本發票嗎?
- A: 配合政府環保無紙發票政策，商品到貨後系統會自動開立發票通知信件到您的電子信箱內，無提供紙本發票。 您可以在電子信箱內搜尋信件標題『電子發票』找尋相關信件。
- Q: 如何將電子發票歸戶至我的載具?
- A: 商品到貨後系統會自動開立發票通知信件到您的電子信箱內，可以自行點選信件內的「歸戶平台連結」按鈕進行發票歸戶。
- Q: 二聯式發票(個人戶發票)可以換開成三聯式發票(公司戶發票)嗎?
- A: 當商品尚未到貨開立發票時，才可以修改相關資訊。 請洽【寵物公園】官方Line(@wonderpet)專人客服，留言提供訂單編號與統編、抬頭等資訊，將會協助註記修改。
- Q: 是否有配送離島、國外的服務?
- A: 目前尚未提供國外配送服務，離島僅提供「7-11超商取貨」。
- Q: 配送方式有哪些？
- A: 配送方式有「宅配」、「7-11超商取貨」，配合的物流業者有：「網家速配」與「新竹物流」。
- Q: 可以指定物流業者配送嗎？
- A: 將由系統隨機分派配合的物流業者「網家速配」或「新竹物流」為您服務，無法指定或更換其他物流業者。
- Q: 貨物是否有協助配送上樓?
- A: 您可以在【訂單備註】中註明需求，但實際狀況仍須以物流作業為主。
- Q: 要怎麼知道目前配送到哪了？
- A: 您可以從APP內【我的】＞【我的訂單】內查看到訂單最新配送進度。/ 網頁版請至【會員等級&權益】＞【訂單管理】。
- Q: 收到的商品有瑕疵/缺件怎麼辦?
- A: 請洽【寵物公園】官方Line(@wonderpet)專人客服，留言提供訂單編號、包裹外箱照片、商品瑕疵(或缺件)相關照片/影片，我們將會盡速為您協助，並請維持商品收到的狀態樣貌，切勿自行報廢丟棄商品與外箱包裝，以免影響您的退換貨權益。
- Q: 有缺貨商品補貨通知嗎？
- A: 很抱歉，我們目前尚未提供相關功能。
- Q: 我的信用卡資料完成下單後是否可以刪除?
- A: 可以，您可於APP內【我的】＞【信用卡管理】刪除已儲存的信用卡資訊。/ 網頁版請至【會員等級&權益】＞【信用卡管理】。
- Q: 要如何辦理退換貨?
- A: 您可從APP內【我的】＞【退換貨須知】查看相關規範。/ 網頁版請至【退換貨須知】。
- Q: 優惠活動使用方法為何?
- A: 各優惠活動商品為指定商品優惠，如在寵日配或寵速配購買，請先確認商品內頁活動是否有註明相關優惠活動，若活動數量已完售優惠活動將會下架，最後是否有購買到優惠商品將以購物車是否出現贈品資訊為主。請注意活動是否有限定每會員一組，若有相關註明，訂單成立後不論任何原因取消訂單即無法再次使用優惠。